KEBIJAKAN PRIVASI APLIKASI GOPLAK DELIVERY

Berlaku Efektif: 17 April 2025

Selamat datang di Goplak Delivery! Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Goplak Delivery (selanjutnya disebut "kami", "milik kami", atau "Goplak Delivery") mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, memproses, dan melindungi informasi pribadi Anda yang dapat diidentifikasi ("Data Pribadi") yang mungkin Anda berikan sehubungan dengan penggunaan aplikasi seluler Goplak Delivery ("Aplikasi") dan semua layanan yang ditawarkan di dalamnya, termasuk namun tidak terbatas pada layanan transportasi (ojek online), pemesanan makanan online, dan pembelian barang melalui toko online kami (secara bersama-sama disebut "Layanan").

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, pemrosesan, dan perlindungan Data Pribadi Anda sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Aplikasi atau Layanan kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda untuk memungkinkan kami menyediakan Layanan yang lancar dan efisien. Jenis Data Pribadi yang kami kumpulkan meliputi:

• Informasi Identitas Pribadi:
  • Nama lengkap
  • Alamat email
  • Nomor telepon
  • Alamat (untuk pengiriman barang, makanan, atau verifikasi)
  • Tanggal lahir (opsional, untuk promosi)
  • Foto profil (opsional)
  • Informasi identifikasi lain yang mungkin diperlukan untuk verifikasi akun atau layanan tertentu.
• Informasi Lokasi:
  • Lokasi geografis waktu-nyata (real-time) saat Anda menggunakan layanan transportasi atau pengiriman makanan (dengan izin Anda).
  • Alamat penjemputan dan tujuan (untuk ojek online).
  • Alamat pengiriman (untuk toko online dan makanan online).
  • Riwayat lokasi perjalanan atau pengiriman Anda.
• Informasi Transaksi:
  • Detail pesanan Anda (jenis layanan, barang yang dibeli, makanan yang dipesan, detail perjalanan).
  • Jumlah transaksi, metode pembayaran (kami mungkin mengumpulkan detail token pembayaran atau informasi rekening bank/e-wallet yang relevan, tetapi detail kartu kredit/debit biasanya diproses langsung oleh gerbang pembayaran pihak ketiga yang aman).
  • Riwayat transaksi dan pesanan Anda di Aplikasi.
• Informasi Penggunaan dan Teknis:
  • Informasi tentang perangkat Anda (ID perangkat unik, model perangkat keras, sistem operasi dan versi, jaringan seluler).
  • Alamat Protokol Internet (IP).
  • Data log penggunaan Aplikasi (waktu akses, fitur yang digunakan, halaman yang dilihat, crash Aplikasi, aktivitas sistem lainnya).
  • Informasi preferensi dan pengaturan dalam Aplikasi.
  • Cookie atau teknologi pelacakan serupa (lihat bagian 7).
• Informasi Komunikasi:
  • Rekaman komunikasi Anda dengan layanan pelanggan kami.
  • Informasi yang Anda berikan saat memberikan ulasan atau peringkat untuk mitra pengemudi, merchant (toko/restoran).
  • Metadata komunikasi antara Anda dan mitra pengemudi/merchant yang difasilitasi melalui Aplikasi (kami biasanya tidak merekam isi percakapan, kecuali diperlukan untuk tujuan keamanan atau penyelesaian sengketa).
• Informasi dari Pihak Ketiga:
  • Informasi dari mitra pembayaran kami untuk memproses transaksi.
  • Informasi jika Anda memilih untuk login atau menghubungkan akun media sosial Anda.
  • Informasi dari sumber publik atau pihak ketiga lainnya sejauh diizinkan oleh hukum.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan Data Pribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan berikut:

• Menyediakan dan Mengelola Layanan:
  • Memverifikasi identitas Anda dan mengelola akun Anda.
  • Memproses pesanan Anda untuk layanan ojek online, toko online, dan makanan online.
  • Memfasilitasi komunikasi antara Anda, mitra pengemudi, dan mitra merchant.
  • Melacak perjalanan atau pengiriman secara real-time.
  • Memproses pembayaran untuk Layanan.
• Meningkatkan dan Mempersonalisasi Layanan:
  • Memahami bagaimana Anda menggunakan Layanan kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mengembangkan fitur baru, dan mengoptimalkan kinerja Aplikasi.
  • Memberikan rekomendasi produk, makanan, atau layanan yang mungkin menarik bagi Anda berdasarkan riwayat dan preferensi Anda.
  • Menyesuaikan konten dan penawaran yang ditampilkan kepada Anda.
• Komunikasi:
  • Mengirimkan pemberitahuan terkait transaksi, pembaruan layanan, perubahan kebijakan, atau informasi administratif lainnya.
  • Menanggapi pertanyaan, masukan, atau keluhan Anda melalui layanan pelanggan.
  • Mengirimkan informasi pemasaran, promosi, survei (dengan persetujuan Anda dan opsi untuk berhenti berlangganan).
• Keamanan dan Pencegahan Penipuan:
  • Memantau aktivitas untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan, penyalahgunaan, atau ilegal.
  • Memverifikasi kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan kami.
  • Menjaga keamanan platform dan pengguna kami.
• Kepatuhan Hukum:
  • Mematuhi kewajiban hukum, peraturan, atau perintah pengadilan yang berlaku.
  • Menanggapi permintaan sah dari otoritas penegak hukum atau pemerintah.

3. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual Data Pribadi Anda. Kami hanya membagikan Data Pribadi Anda dalam situasi terbatas berikut:

• Dengan Mitra Pengemudi: Nama Anda, lokasi penjemputan/tujuan, detail pesanan (jika relevan), dan nomor telepon (seringkali melalui sistem penyamaran nomor/masking) untuk memungkinkan penyediaan layanan transportasi atau pengiriman. Peringkat dan ulasan Anda (mungkin anonim atau dengan nama pengguna Anda) juga dapat dibagikan.
• Dengan Mitra Merchant (Toko & Restoran): Detail pesanan Anda (barang/makanan, jumlah), nama, alamat pengiriman, dan nomor telepon Anda untuk memungkinkan pemrosesan dan pengiriman pesanan.
• Dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Kami dapat menggunakan pihak ketiga untuk membantu kami mengoperasikan Layanan (misalnya, penyedia infrastruktur cloud, pemroses pembayaran, penyedia analitik, penyedia layanan pelanggan, mitra pemasaran). Pihak ketiga ini hanya akan memiliki akses ke Data Pribadi Anda sejauh yang diperlukan untuk melakukan tugas mereka atas nama kami dan terikat oleh kewajiban kerahasiaan.
• Untuk Alasan Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang sah; untuk menegakkan Syarat dan Ketentuan kami; untuk melindungi hak, privasi, keamanan, atau properti kami dan/atau Anda atau orang lain; atau untuk mendeteksi, mencegah, atau mengatasi masalah penipuan, keamanan, atau teknis.
• Dalam Konteks Transaksi Bisnis: Jika Goplak Delivery terlibat dalam merger, akuisisi, pembiayaan, restrukturisasi, kebangkrutan, atau penjualan seluruh atau sebagian aset kami, Data Pribadi Anda dapat ditransfer sebagai bagian dari transaksi tersebut, tunduk pada perjanjian kerahasiaan.
• Dengan Persetujuan Anda: Kami dapat membagikan informasi Anda untuk tujuan lain jika kami telah mendapatkan persetujuan eksplisit dari Anda.

4. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis, administratif, dan fisik yang wajar untuk melindungi Data Pribadi Anda dari akses, pengungkapan, penggunaan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah. Ini termasuk enkripsi, kontrol akses, dan tinjauan praktik pengumpulan data secara berkala. Namun, harap diingat bahwa tidak ada sistem transmisi atau penyimpanan data yang 100% aman.

5. Penyimpanan Data

Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan¹ yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali periode penyimpanan yang lebih lama diwajibkan atau diizinkan oleh hukum (misalnya, untuk tujuan perpajakan, akuntansi, atau kepatuhan hukum lainnya). Setelah tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus atau menganonimkan Data Pribadi Anda secara aman.

6. Hak Anda sebagai Pengguna

Sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku di Indonesia, Anda memiliki hak-hak berikut terkait Data Pribadi Anda:

• Hak Akses: Hak untuk meminta salinan Data Pribadi Anda yang kami miliki.
• Hak Koreksi: Hak untuk meminta perbaikan Data Pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak Penghapusan: Hak untuk meminta penghapusan Data Pribadi Anda dalam kondisi tertentu (misalnya, jika data tidak lagi diperlukan untuk tujuan awal).
• Hak Pembatasan Pemrosesan: Hak untuk meminta pembatasan pemrosesan Data Pribadi Anda dalam kondisi tertentu.
• Hak Keberatan: Hak untuk menolak pemrosesan Data Pribadi Anda untuk tujuan tertentu (misalnya, pemasaran langsung).
• Hak Portabilitas Data: Hak untuk menerima Data Pribadi Anda dalam format terstruktur yang umum digunakan dan dapat dibaca mesin, serta mentransfernya ke pihak lain (jika memungkinkan secara teknis).
• Hak untuk Menarik Persetujuan: Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda, Anda berhak menarik persetujuan kapan saja.

Anda dapat menggunakan sebagian hak ini melalui pengaturan akun di Aplikasi Goplak Delivery. Untuk permintaan lainnya atau jika Anda mengalami kesulitan, silakan hubungi kami menggunakan detail kontak di bawah ini. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan Anda.

7. Cookie dan Teknologi Pelacakan Serupa

Kami dan mitra pihak ketiga kami dapat menggunakan cookie, beacon web, piksel, SDK seluler, dan teknologi serupa untuk mengumpulkan informasi penggunaan dan teknis. Teknologi ini membantu kami:

• Mengingat informasi Anda sehingga Anda tidak perlu memasukkannya kembali.
• Menyediakan konten dan informasi yang dipersonalisasi.
• Memantau efektivitas Layanan dan kampanye pemasaran kami.
• Menganalisis metrik agregat seperti jumlah total pengunjung dan lalu lintas.
• Mendiagnosis atau memperbaiki masalah teknologi.
• Membantu Anda mengakses informasi Anda secara efisien setelah masuk.

Anda mungkin dapat mengelola preferensi cookie Anda melalui pengaturan peramban atau perangkat Anda. Namun, menonaktifkan cookie dapat memengaruhi fungsionalitas Layanan kami.

8. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun atau usia dewasa menurut hukum yang berlaku ("Anak-anak"). Kami tidak secara sengaja mengumpulkan Data Pribadi dari² Anak-anak. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan Data Pribadi kepada kami tanpa persetujuan Anda, silakan hubungi kami. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan Data³ Pribadi dari seorang anak tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah untuk menghapus informasi tersebut dari server kami.

9. Perubahan⁴ pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat⁵ memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau karena alasan operasional, hukum, atau peraturan lainnya. Jika kami melakukan perubahan material, kami akan memberi tahu Anda melalui pemberitahuan di Aplikasi,⁶ email, atau cara lain yang sesuai sebelum perubahan tersebut berlaku. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala. Tanggal "Berlaku Efektif" di bagian atas menunjukkan kapan Kebijakan Privasi ini terakhir direvisi. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan diposting merupakan penerimaan Anda terhadap Kebijakan Privasi yang diperbarui.

10. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

11. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan mengenai Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, atau jika Anda ingin menggunakan hak privasi Anda, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data kami di:

Goplak Delivery

Indonesia

Email: ahmadzidani59@gmail.com

Telepon: 08977455000

Kami akan menanggapi pertanyaan atau keluhan Anda sesegera mungkin.

---